ENVÍOS

En E-Planet Mobility trabajamos para que todos los pedidos lleguen de forma rápida, segura y en las mejores condiciones posibles.

Para cada envío seleccionamos la empresa de transporte que consideramos más adecuada en función del destino, el tipo de producto y las necesidades logísticas de cada pedido, con el objetivo de ofrecer el mejor servicio posible.

Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

* 🇪🇸 España (Península)
* 🇵🇹 Portugal
* 🇫🇷 Francia
* 🇮🇹 Italia
* 🇩🇪 Alemania

No realizamos envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta ni Melilla.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega son orientativos y se contabilizan únicamente en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos).

* España (Península): 24-72 horas.
* Portugal: 2-4 días laborables.
* Francia: 2-4 días laborables.
* Italia: 3-5 días laborables.
* Alemania: 3-5 días laborables.

Los pedidos realizados después de las 16:00 horas serán preparados y enviados el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales o por causas ajenas a E-Planet Mobility, los plazos de entrega podrán sufrir ligeros retrasos.

Gastos de envío

España (Península)

* Envío gratuito en pedidos superiores a 49,95 €.
* Para pedidos inferiores, el coste del envío será de 4,95 €.

Portugal, Francia, Italia y Alemania

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del país de destino y del tipo de producto adquirido.

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DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento será aplicable exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

Para solicitarlo deberá enviar un correo electrónico a info@e-planetmobility.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías y/o vídeos donde pueda comprobarse que el producto se encuentra en perfecto estado y sin signos de uso.

Las solicitudes recibidas fuera del horario comercial serán registradas en la fecha y hora de recepción y serán tramitadas el siguiente día laborable.

No se aceptará el desistimiento de productos que:

* Hayan sido utilizados.
* Presenten daños o desperfectos.
* Hayan sido manipulados o modificados.
* Hayan sido reprogramados.
* Hayan sido instalados en otros dispositivos.
* No conserven sus etiquetas originales.
* No se devuelvan con su embalaje original.

El cliente deberá embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección:

E-Planet Mobility
C/ Resolana nº 43
41002 – Sevilla (España)

Teléfono: 640 70 90 70

Los gastos de envío derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán siempre a cargo del cliente.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será revisado por nuestro equipo técnico. Si cumple todas las condiciones anteriormente descritas, se procederá al reembolso del importe correspondiente a los artículos devueltos.

Los gastos de envío abonados en el pedido no serán reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error por parte de E-Planet Mobility o de un producto defectuoso.

En caso de que el producto no reúna las condiciones necesarias para ejercer el derecho de desistimiento, la devolución será rechazada y el cliente podrá solicitar el reenvío del artículo, asumiendo los gastos de transporte correspondientes.

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DEVOLUCIONES

En E-Planet Mobility verificamos el correcto funcionamiento de todos los productos antes de su envío.

Compras realizadas en tienda física

No se aceptarán devoluciones de productos usados, ya que el cliente ha podido comprobar personalmente su estado y funcionamiento antes de realizar la compra.

Tampoco se admitirán devoluciones de artículos que, por razones de protección de la salud e higiene, hayan sido desprecintados o utilizados, tales como:

* Cascos.
* Guantes.
* Protecciones.
* Cualquier otro artículo de uso personal cuya devolución no sea posible por motivos de higiene.

Compras realizadas en la tienda online

Solo se aceptarán devoluciones de productos que:

* No hayan sido utilizados.
* Se encuentren en perfecto estado.
* Conserven todos sus accesorios.
* Mantengan su embalaje original.
* Se devuelvan dentro del plazo legal establecido.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo comprobará su estado y, si todo es correcto, se procederá al reembolso correspondiente.

No serán reembolsables los gastos de envío abonados por el cliente, salvo en aquellos casos en los que la devolución sea consecuencia de un error por parte de E-Planet Mobility o de un producto defectuoso.

Si el producto devuelto presenta daños, signos de uso, manipulación o no cumple las condiciones indicadas anteriormente, E-Planet Mobility podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación correspondiente sobre el importe a reembolsar, de acuerdo con el estado en el que se reciba el artículo.

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CONTACTO

Si tienes cualquier duda sobre nuestros envíos, devoluciones o pedidos internacionales, puedes ponerte en contacto con nosotros.

📧 info@e-planetmobility.com

📞 640 70 90 70

📍 E-Planet Mobility
C/ Resolana nº 43
41002 – Sevilla (España)